مبادرة أداء لتكريم المنظمات الغير ربحية

قياس الأداء في المنظمات

قياس الأداء في المنظمات هو إحدى تقنيات قياس نجاح أداء المنظمات حيث أنها تستخدم لقياس أداء المنظمات أو الأفراد.
في هذا المقال سوف نحاول الجواب علي اربعه أسئله هامه:

1- ما هو قياس الأداء؟
يُعرَّف قياس الاداء المؤسسي بأنه عملية  تقييم تتم بشكل منهجي لأداء المنظمه عادةً بواسطة بعض المديرين مقابل تحقيق بعض الصفات مثل مجموعة المهارات والمعرفة حول دور الموظفين والمعرفة الفنية والموقف والالتزام بالمواعيد وما إلى ذلك.
ما هي طرق تقييم اﻷداء؟
تقييم الأداء من أهم العوامل الداخليه والخارجية الضرورية لنجاح سير عمل النظام الإداري في المنظمات، كما يضمن تحقيق مستوى عالٍ من الكفاءة والفعالية الإنتاجية في ضوء  الاعتماد علي  العديد من البيانات التي يمكن استنباطها من وظائف وعمليات إدارة الموارد البشرية.
طرق تقييم الأداء:
طريقة قائمة المعايير الخاصة بالتقييم للمؤسسات:
 تعتبر من أكثر طرق القياس شيوعاً وذلك لسهولة تصميمها وبساطة استخدامها، حيث تعتمد على تحديد المعايير الخاصة بالتقييم وتحديد مدى توافق هذه المعايير مع اداء الفرد، ويتم ذلك من خلال مقياس يحتوي على المستويات المختلفة التي تظهر مدى توافق المعيار مع الأداء بالأرقام، حيث يتم جمع أرقام كل معيار لإظهار ناتج في مستوى أداء الفرد العام.
طريقة الاعتماد على الترتيب البسيط:
تعتبر هذه الطريقة بطاقة بسيطة وسهلة في تطبيقها، حيث يحدد الرئيس المباشر بالعمل على تقييم المرؤوسين تنازلياً أي من الأحسن إلى الأسوأ، دون الاعتماد على المعايير وإنما يتم على أساس الأداء الكلي للأفراد.
 طريقة المقارنة بين الأفراد:
هذه الطريقة مناسبة فقط للمنظمات  الحديثه التي تحتوي على عدد بسيط من الموارد البشرية، حيث يتم تطبيق هذه الطريقة بناء على التركيز علي  المقارنة بين أداء الموظفين، حيث كلما كان التفضيل لموظف معين مقارنة بموظف آخر فإن ذلك يزيد من المحصلة الخاصه برصيد الموظف الذي يجعل المنظمة متمسكة به أكثر.
طريقة إدارة الأهداف: في هذه الطريقة يتم الاعتماد فقط على ماهية النتائج التي خرج بها العاملون دون الالتفات إلى طبيعة سلوكهم أو صفاتهم وذلك من خلال: تحديد أهداف ونتائج المنظمة المطلوب تحقيقها من قبل العاملين والتي بناء عليها يمكن قياس وتقييم أداء الفرد، حيث عادة ما يجتمع الرئيس المسؤول عن القسم مع المرؤوسين لتحديد الأهداف والمدة الزمنية اللازمة لإنجاز الأهداف خلالها.
متابعة المرؤوسين أثناء قيامهم بالمهمات الخاصة بهم لتحقيق النتائج، بالإضافة إلى التأكد من عدم وجود معيقات خارجة عن سيطرتهم.
بعد استخلاص النتائج تبدأ مرحلة المقارنة بين الأهداف التي تم وضعها في البداية مع الأهداف الفعلية المنجزة وتحديد ما إذا كان الانحراف عن الأهداف إيجايباً أم سليباً.
2- كيف يتم قياس الأداء في المنظمة؟
من المهم فهم أهداف المنظمة بعمق كبير لكي تتم معرفة أي القياسات نحتاج إليها ومن ثم نسأل ما النتائج التي تود المنظمة تحقيقها؟ وما الفائدة من استخدام مؤشرات الأداء؟
مؤشرات الأداء عباره عن مجموعه من الأدوات الحديثه التي تحدد حالة المنظمة بشكل دوري، وأيضا مؤشرات الأداء هي أداة توضح ما إن كانت  المنظمة تتجه في الطريق الصحيح، وهي تتماشى مع أهداف المنظمة، وتقيس كمثال حاله الربح، مستوى الرضا، الأمان، الدقة، الجودة وغيرها من المؤشرات. يمكن لمؤشرات الأداء قياس الأرقام، ويمكنها أيضا قياس غير الأرقام مثل مستوى الراحة أو الرضا. لا ينبغي عند قياس مؤشرات الأداء أخذ أي مؤشرات لأي منظمة أخرى.
كذلك فإن هذه المؤشرات تنبه إلى وجود خلل في قياس العمليات أو في توجه المنظمة وعدم القدرة على تحقيق  نتيجة أهدافها المتكاملة، وبالتالي يمكن مراقبة تلك المؤشرات من أجل العمل على تلافي الفشل في النموذج الخاص بالأداء وتغيير السياسات، سواء بواسطه مراجعة داخلية لسير وطرق العمل وثقافة المنظمة.
3- ما هي أنواع مؤشرات قياس الأداء أو ال kpis؟
تعد مؤشرات الأداء إحدى تقنيات قياس نجاح أداء المنظمات، من خلالها يتم التعرف على قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها المحددة من خلال استراتيجيتها، ويتم قياسها بناءً على معاير تحددها طبيعة مهام ونشاطات المنظمة.
هناك أربعة أنواع من مقاييس الأداء
1. مؤشرات النتائج الرئيسية: والتي تخبرك كم انجزت في منظور ما أو عامل نجاح مهم.
2. مؤشرات النتائج: والتي تخبرك بما تم إنجازه.
3. مؤشرات الأداء: والتي تخبرك بالذي يجب القيام به.
4. مؤشرات الأداء الرئيسية: والتي تخبرك بما يجب القيام به لزيادة دقه الأداء بشكل كبير.
يعتبر مؤشر قياس الأداء Key Performance Indicators أوال Kpi عاملا مساعدا في مقدار التقدم المتحقق نحو تحقيق أهداف المنظمة. وهي مقاييس تستخدم حتي تساعد في التأكد من أن المنظمة نجحت في تحقيق أهدافها من خلال الإستراتيجية الخاصة بها.
مؤشرات الأداء تتكون من مجموعة من القيم التي تقيس مدى النجاح في تحقيق أهداف المنظمة  ويمكن تصنيف أنواعها في الجوانب التالية:
1. مؤشرات كمية Quantitative indicators كالإحصاءات والبيانات الرقمية المختلف.
2. مؤشرات تطبيقية Practical indicators تتعامل مع عمليات المنظمة الموجودة.
3. مؤشرات توجهيه Directional Indicators توضح إن كانت المنظمة تتحسن وتتقدم أم العكس.
4. مؤشرات عملية Actionable indicators توضح مدى رضا المنظمة عن أسلوب رقابة التغيير الفعال.
و كذلك يمكن تصنيف مؤشرات أداء جودة المنظمات بشكل عام، ضمن خمس فئات وهي:
1. مؤشرات قياس الأداء الخارجي للمنظمة: وتتناول الأسواق والبيئة والمجتمع.
2. مؤشرات الأداء للمنتج: وتتناول متطلبات الزبائن والمنافسة
3. مؤشرات الأداء للعمليات: وتتناول مقدرة العمليات و نتائج فاعليتها وقابليتها للضبط.
4. مؤشرات الأداء الداخلي للمنظمة: وتتناول مقدرة المنظمة ومردودها وفاعليتها ومدى استجابتها للتغييرات ومحيط العمل وغير ذلك.
5. مؤشرات الأداء للموارد البشرية: وتتناول قياس المهارات والمعارف و تحسين  كفاءة  الأفراد وتحديد القدرات والتحفيز وتطوير الأفراد العاملين أكثر.
في النهايه يمكننا تلخيص ما تحدثنا عنه بشكل موجز عن قياس الأداء في المنظمات وكيف يتم بواسطه مؤشرات قياس الأداء kpis وعن أنواعها وكيف أنها تختلف في المؤسسات من واحده لأخري و تختلف بإختلاف الإدارة وكذلك بالأهداف وفق ما تحدده المنظمة  لضمان الفاعلية و أثر أدوات القياس لتصل إلي زيادة  و دقة  األداء  .
ونحن ندعوكم بكل فخر لزيارة موقع شركتنا “شركة ولادة حلم للإستشارات الإدارية” عبر الرابط التالي: https://bod.com.sa/، حيث نقدم خدمات متميزة في مجال الاستشارات الإدارية. من  خلال تجربتنا واستراتيجياتنا الفعالة، نسعى لمساعدتكم في تطوير أعمالكم وتحقيق أهدافكم التجارية.
#عبد #اللطيف #الدولية #تقويم #الحكم #صنع #أبرز #طريق #تزويد #أبعاد #strategy #معالبيئتهويضم #بدأ #وعليه # #اﳌﻨﻈﻤﺎت #برامج # وﻤﺤور#قيم #قابلة#فعالية #معايير#المستخدمة#تصميم#يستخدم#الداخلية#الأساسية#لتقييم#الكثير#الاستراتيجي#المتوازن#وقياس#العامة#الربحية#الحديثة#للقياس#عبارة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

Scroll to Top